Инхаус или агентство: какой подход к работе в digital-маркетинге лучше

Как обычно строится работа в маркетинге? Это или опора на in-house, то есть внутренние силы компании, «свои кадры», или сотрудничество с агентствами, или микс двух этих подходов. Сильные и слабые стороны in-house, а также преимущества и недостатки агентств, обсудили с исполнительным директором Resolution OMD OM Group Сергеем Ефимовым в спецвыпуске подкаста «Всё по трафику».

При работе в формате in-house уровень погруженности в бизнес очень высокий. Ни один человек за пределами компании не способен проникнуться делами конкретного бизнеса так же, как штатный сотрудник, который находится внутри и «живет и дышит» этим. Тем не менее, это не ставит крест на привлечении аутсорса: достаточно большое количество рекламодателей, у которых есть свои инхаус-команды, обращаются к рекламным агентствам за частью сервиса.

Инхаус-модель подразумевает меньшее число звеньев от постановки задачи до ее выполнения. Проблема поступает прямо к специалисту, что естественным образом ускоряет процесс ее решения. Это сильное преимущество перед агентствами, в которых зачастую нужно пройти через ряд сотрудников, чтобы вопрос наконец дошел до непосредственного исполнителя.

В in-house крайне важна личность лидера, который выстраивает и курирует все процессы. Как правило, это энтузиаст, берущий на себя большое количество задач и воодушевляющий своим примером других. Заменить такого профессионала методом стандартного рекрутмента довольно сложно. Поэтому in-house будет работать эффективно, только если этот человек находится на своей должности и реализует необходимый пул задач.

В момент, когда специалист только приходит на должность и начинает работать на стороне клиента, он обладает наивысшей точкой экспертизы. Но как продолжать профессиональный рост, когда коллеги вокруг занимаются совершенно другим бизнесом? В таких обстоятельствах трудно оставаться первоклассным специалистом просто по причине того, что среда вокруг не способствует этому.

Набрать толковых людей в инхаус-команду бывает сложно. Чаще всего это небольшой коллектив, в котором появляется одна вакансия в год, и риск ошибки выше, чем в агентстве, где найм фактически не останавливается.

Трудности возникают и с привлечением поставщиков. По мнению Сергея Ефимова, это естественно. Невозможно объяснить бухгалтерии, отделу юридического контроля и финансов крупной корпорации, почему нужно подстроиться под 35 разных поставщиков digital-инвентаря. Как итог, сокращение их количества и потеря «товарного многообразия» перед заказчиком.

Агентство — это широта взгляда, поскольку аккаунты и специалисты одновременно работают с разноплановыми компаниями. Это позволяет проще и быстрее находить новые идеи и решения для реализации digital-стратегий, применяя опыт различных направлений.

В крупных рекламных агентствах работает много специалистов. Рекрутмент и подготовку кадров в них осуществляет сильный HR-отдел. Конечно, на рынке есть инхаус-команды, которые по численности штата больше, чем крупные рекламные агентства, но все-таки таких компаний довольно мало.

В рекламных агентствах работают опытные топ-менеджеры, экспертиза которых сфокусирована на медиаиндустрии. Они отслеживают и анализируют современные тенденции, на основе чего подбирают клиентам грамотную digital-стратегию, предлагая лучшее решение.

Работа в агентстве неизбежно подразумевает поиск и оптимизацию новых решений — Research and Development. Специалисты занимаются построением агентского продукта и R&D в медиасфере, придумывают действенные подходы и методики. Это довольно дорогие профессионалы, визионеры, которых трудно иметь внутри инхаус-команды.

Агентство — это достаточно крупная структура, поэтому звеньев в цепи от брифа до конечного исполнителя у неё больше. Таким образом процессы решения задач в работе большой команды замедляются.

Цикл работы рекламной компании с клиентом, как правило, не долог. Если контракт заключается всего на год или два, агентство просто не успевает проникнуться спецификой клиентского бизнеса. Поэтому уровень погруженности в конкретную отрасль и бизнес у сотрудников агентства ниже, в то время как костяк инхаус-коллектива в среднем дольше работает с одной и той же бизнес-вертикалью.

Слушайте подкаст «Всё по трафику», подписывайтесь на наш телеграм-канал и ставьте лайки на Яндекс Музыке.