VK для бизнеса: стратегии продвижения и Social Commerce в России

VK — крупнейшая российская социальная сеть с аудиторией более 90 миллионов ежемесячных пользователей, которая активно развивает направление поддержки малого и среднего бизнеса. В выпуске подкаста «Всё по трафику» обсуждаем эффективные инструменты для привлечения клиентов через соцсети, разбираем процессы формирования лояльного сообщества вокруг бренда, а также изучаем тренд на social commerce.

VK уделяет особое внимание направлению малого и среднего бизнеса по трем ключевым причинам. Во-первых, малый бизнес является драйвером экономического развития, а значит поддержка предпринимателей вносит вклад в развитие экономики России. Во-вторых, количество МСП в стране превышает 6,5 миллионов, что составляет значительный сегмент рынка.

Третий фактор — это запрос пользователей социальных сетей на взаимодействие с бизнесом. Современный пользователь хочет не только потреблять развлекательный и познавательный контент, но и следить за новостями различных компаний, будь то модные бренды, рестораны или салоны красоты. Люди стремятся находить интересующие их бизнесы в социальных сетях, вступать в сообщества брендов и следить за их обновлениями.

Одна из основных проблем, с которой сталкиваются представители бизнеса при выходе в социальные сети — необходимость регулярно создавать интересный контент. Многие предприниматели теряются, когда им нужно рассказать о своем деле, не знают, чем их бизнес отличается от других и как о нем говорить.

Однако именно регулярное создание контента является ключом к успешному продвижению в социальных сетях. Необходимо не просто время от времени публиковать красивые картинки товаров, а выработать определенную стратегию и ритм публикаций, экспериментировать с различными форматами контента: тексты, фотографии, вертикальные видео, длинные горизонтальные видео, прямые эфиры и другие. Некоторые из них лучше работают для удержания существующей аудитории, другие — для привлечения новых подписчиков.

Важный тренд — персонализация бизнеса. Пользователям интереснее наблюдать за компанией, если они видят, что за ней стоят конкретные люди. Это может быть владелец бизнеса, генеральный директор или другие сотрудники. Для B2B-сегмента особенно эффективно, когда контент создают руководители или лица, принимающие решения, так как это повышает уровень доверия.

При создании контента не стоит ограничиваться только демонстрацией успехов. Аудитория устала от идеальных картинок и историй о «успешном успехе». Гораздо больший отклик получают реалистичные истории, включающие рассказы о трудностях, ошибках и их преодолении. Такой подход делает бренд более человечным и вызывает сопереживание у аудитории.

Что касается технической стороны создания контента, то здесь не всегда требуются большие бюджеты. Например, короткое вертикальное видео можно снять на обычный смартфон, что делает этот формат доступным для всех.

Все описанные выше элементы — регулярный интересный контент, персонализация бизнеса, разнообразие форматов — являются составляющими социальной коммерции, тренда, который активно развивается в России уже несколько лет. По мнению экспертов VK, дальнейшее развитие социальной коммерции в нашей стране неизбежно, особенно если учесть опыт Азии, где этот формат торговли переживает настоящий бум.

Опыт азиатских коллег показывает, что ключевым правилом успеха в социальной коммерции является соотношение контента и продаж: 80% публикаций должны быть интересным контентом и только 10−20% могут напрямую касаться продаж. Пользователи не хотят видеть в своей ленте аналог «магазина на диване» — им нужен интересный, полезный или развлекательный контент.

Наиболее эффективными в социальной коммерции становятся нативные интеграции, где элемент продажи органично вплетен в общую канву повествования и дополнен развлекательной или познавательной составляющей. Такой подход позволяет избежать навязчивости и сохранить доверие аудитории.

Эксперты рынка прогнозируют существенный рост социальной коммерции в ближайшие годы.

Эволюция потребительского поведения привела к появлению эры, где размывается грань между развлечением и шопингом. Сегодняшние пользователи не хотят переключаться между приложениями или платформами, чтобы совершить покупку после просмотра интересного контента. Они ожидают максимально упрощенного клиентского пути.

Традиционная модель, при которой пользователю приходилось закрывать приложение социальной сети, переходить в другое приложение, искать товар или услугу по артикулу, уже воспринимается как атавизм. Современные платформы активно разрабатывают инструменты, позволяющие совершать покупки непосредственно из контента — будь то пост, видео или прямой эфир.

Социальная коммерция не ограничивается только товарами. Это распространенное заблуждение маркетологов. На практике она охватывает и сферу услуг. Салон красоты, запускающий новую услугу, или мастер, проводящий акцию, может предоставить возможность моментальной записи непосредственно из социальной сети, избавляя клиента от необходимости совершать множество дополнительных действий.

Одним из наиболее динамично развивающихся форматов социальной коммерции становится лайфстриминг — прямые трансляции, направленные на презентацию товаров и услуг с возможностью моментальной покупки. Этот формат только начинает обретать популярность в России.

Показателен пример бренда одежды, ежемесячно генерирующего около полутора миллионов рублей оборота исключительно через лайфстриминг, причем этот канал не является для них основным. Это демонстрирует высокий потенциал данного формата как дополнительного источника продаж.

Особую ценность лайфстриминг представляет для малого бизнеса благодаря своей гибкости и низкому порогу входа. В отличие от крупных компаний, которым требуется время на поиск продакшн-студии, ведущего и согласование всех деталей внутри организации, малый бизнес может оперативно организовать трансляцию с минимальными ресурсами. Достаточно иметь смартфон с качественной камерой и штатив, чтобы начать взаимодействие с аудиторией в формате прямого эфира.

При этом вопрос охвата аудитории уходит на второй план. Для успешной монетизации лайфстриминга гораздо важнее регулярность и последовательность. Ключевым фактором становится формирование у аудитории привычки к определенному формату и времени проведения трансляций. Например, еженедельные стримы по средам в 19:00 с распродажами, аукционами или интерактивными механиками позволяют сформировать устойчивую лояльную аудиторию.

Шагом в развитии социальной коммерции в России стала интеграция VK с маркетплейсом OZON. Эта коллаборация позволила объединить развлекательный контент с возможностью совершения покупок без перехода на другие платформы.

Пользователь просматривает видеоконтент (например, обзор товара или демонстрацию его использования), видит прикрепленную карточку продукта на OZON, может ознакомиться с характеристиками и отзывами, а затем совершить покупку, не покидая приложение VK. После оформления заказа пользователь может продолжить просмотр контента.

Сегодня мы наблюдаем феномен, когда категория «блогер» становится не профессиональным определением, а превращается в базовую характеристику любого активного пользователя социальных сетей. Грань между обычным пользователем и блогером становится все более размытой. Практически каждый человек, регулярно размещающий контент в социальных медиа, может считаться блогером. Отличие профессиональных создателей контента заключается лишь в том, что они уделяют больше времени и внимания развитию своих страниц как коммерческих проектов.

Эта трансформация не случайна — она отражает фундаментальные изменения в отношениях между брендами, создателями контента и потребителями. Современные пользователи всё чаще обращаются к лидерам мнений в социальных сетях для принятия решений о покупках, будь то товары или услуги.

Репутация бизнеса в социальных сетях становится критически важным фактором. Интернет превратился в открытую платформу для выражения мнений, и работа с отзывами требует особого внимания со стороны предпринимателей.

Исследования показывают, что вероятность покупки товара с положительными отзывами в 5−6 раз выше, чем товара с негативными комментариями. Современный покупатель доверяет мнению других пользователей, это влияет на принятие решений.

Прогрессивные бизнесы рассматривают отзывы не только как инструмент обратной связи, но и как источник контента. Стимулирование клиентов к созданию видеоотзывов или использованию функции совместного выкладывания клипа (когда клиент и бизнес вместе публикуют материал) помогает генерировать новый контент и увеличивать охват.

По сути, происходит цифровая трансформация классического «сарафанного радио», которое теперь, благодаря инструментам социальных платформ, получает дополнительную поддержку и расширение.

Слушайте подкаст «Всё по трафику», подписывайтесь на наш телеграм-канал и ставьте лайки на Яндекс Музыке.